奥密客出没南京第三方市场调研公司，介意

　　他们平时是司机、家庭主妇、闲居白领……然而，在踏入一家加油站、饭馆或服装店时，他们一会儿万变，成为领有另外一个身份的“大东谈主物”。他们的背负是匡助企业分解地了解就业员践诺的就业水平，以及对公司各式轨制公法的施行情况。他们被称为“第七十三行”：奥密主顾

　　(声明：刊用《中国新闻周刊》稿件务经籍面授权)

　　本刊记者/庞清辉

　　江娜整理了一下衣衫，简陋地走进了一家肯德基店。她点了汉堡、薯条、冷饮和甜点。拿到食物后，她赶紧地从怀里抽出一支体温计，插入可乐和食物中，然后把温度计上的数字记了下来。

　　她是谁？她想干什么？

　　江娜其实是个奥密主顾。奥密主顾，顾名念念义，指身份奥密的主顾。他们多是经过严格培训的旁观东谈主员，在法例或指定的技艺里扮成主顾，对预先联想的一系列问题或者风景一一进行评估或评定。

现如今，越来越多的健康问题都趋于年轻化，“养生”一词不再是中老年人的专属名词，也成为了年轻一代非常关注的一种生活方式。而其中，与“颜值”息息相关的头发问题也是被越来越多年轻人锁关注。有数据显示，我们国家受掉发问题困扰的人大约有2.5亿，消费者颜值类消费美发护发占比30%以上，而且用于个人头部护理的消费正以每年30％的速度急速递增，养发护发行业跟着迅猛发展了起来。

神秘顾客调查行业广泛，一般应用于注重窗口服务的行业，如：电信营业厅、银行网点、连锁酒店、房地产售楼处、汽车4S店、加油站、连锁餐饮、产品专柜、各行业连锁店/直营店等（如电器、家居等）、政府行政窗口等等。

　　雇用“奥密主顾”为企业就业作念评估已是许多世界500强公司的通用作念法，并在畴昔几十年内迅猛发展，这一溜业的世界性协会，奥密主顾检测协会MSPA现在已有跨越150个成员。

　　据该检测协会2006年市集范畴叙述，在好意思国，奥密主顾行业有快要90亿好意思元的市集。从2006年到2007年，以11.1%的平均增长速率增长。叙述自大，在2007年，好意思国有跨越810万家店进行了奥密主顾检测，其中零卖、银行/金融、快餐店占市集份额最大。奥密主顾调研行业的收入以零卖业最高，占总收入的16.8%，其次是银行/金融，占14.2%，快餐占14%，加油站/便利商店占11.8%。

　　但在中国，“奥密主顾”如故一桩崭新事。

　　奥密主顾到中国

　　张昊更得意把我方的做事称为“奥密客”。天然已从业六年，但他绝不恍惚，他施行的第一次任务是失败的。

　　这个生于1978年的小伙子，原来在北京怀柔一家货仓使命。有一次，去一家汽车4S店看车时，张昊看到一个东谈主正在关MP3，便很意思意思地和对方聊起来。张昊了解到，他原来是个奥密客。作念这个有什么克己？对方告诉他，有劳务费。

　　2005年张昊离职，在网上闲荡时，发现存奥密客招聘，便报了名。一口京片子，爱侃大山的张昊很快通过了口试，负责作念起了奥密客。

　　他的第一次任务是去一家东风汽车4S店，模拟购买经过，找出就业和环境的不及。那时刚巧是盛夏，本来就很病笃的张昊出了许多汗。他一直想按照培训的提纲去问，关联词脑袋里一派空缺，只好使劲回忆，把问题一个个挤出来，“十足莫得档次性”。

　　张昊很快发现，他被伴计看透了。原来松开、平凡的伴计也运转施展出不天然的暖和，“不等你问，他就运转说，关联词你问东，他说西，我在背我的提纲，他也在背他的提纲。”

　　张昊知谈，他失败了。

　　张昊参加奥密主顾行业的技艺，也恰是中国奥密主顾刚刚兴起的技艺。北京勺海市集预计公司(以下简称勺海公司)总司理蒙晓平还牢记，2000年阁下，他们运转尝试学习海外的奥密主顾检测时，往往有东谈主回电话训斥：你们是不是骗子？为了通达场合，蒙晓平躬行上门去谈生意。“最阻遏的是要一遍一随处和东谈主评释什么是‘奥密主顾’、‘奥密主顾’聪颖什么。”但如故有东谈主把“奥密主顾”与生意间谍等量王人不雅。那时，勺海公司的许多业务都来自麦当劳这么的国际连锁企业。

　　起初也确乎惟一肯德基、摩托罗拉等一批大型跨国公司，才认同奥密主顾对就业校正所起的作用；2003年，国内制品油零卖市集首家合股公司——中油BP广东石油有限公司建树，BP公司也将奥密主顾检测引入对加油站就业的测评；跟着好意思孚、Shell 等世界石油巨头打入中国市集，国内油企感受到操纵地位的挟制，于是，也运转引入奥密主顾检测体式，用以普及其就业水平。

　　2008岁首，中国石油化工集团公司和洽推出了销售企业强化普及加油站管制就业使命决策，畸形惨酷：各单元要建树加油站就业评价体系，落实“奥密主顾”走访轨制，“奥密主顾”响应观点作为评价地市公司加油站就业水平的蹙迫依据，并将评价效果纳入公司绩效考核范围。

　　这一评价体系立时也被原土大型企业采选，如中国搬动、招商银行、瞎想、一汽等。北京京辰市集斟酌公司(以下简称京辰公司)质料罢了部驾驭马开国告诉《中国新闻周刊》，最易于采选“奥密主顾”评价体系的是病院、餐厅、快餐连锁店、银行、加油站、汽车经销商、货仓以及健身中心等以就业取胜的行业，不外，发展到今天，奥密主顾检测还是在中国家过了起初的迷惑期，甚而有叙述说，南京第三方市场调研公司有场所政府也引入了奥密主顾，来监测政府的就业质料。

　　保持奥密的诀窍

　　“奥密主顾”看似开脱平凡，践诺上却有一个庞杂的系统来携带，这个系统等于“奥密购物公司”，惟恐为了完成一项客户奉求的检测任务，要同期搬动几百名“奥密主顾”。

　　京辰公司质料罢了部驾驭马开国给记者讲了一个实战案例：一汽公共也曾奉求他们作念一个销售和就业检测，一汽公共在寰宇有400多家4S店，他们派出了数百名“奥密主顾”潜入这些店面，每个店面要检测四次，辞别由不同的奥密主顾、在不同的技艺前去，以窥伺职工的使命情况。

　　功夫在诗外。马开国说，奥密主顾检测技俩成败的要津，在于前期联想，如奥密主顾技俩的技艺安排、进程联想、搜检表联想、技俩操作指南等。

　　以加油站奥密搜检技俩为例，要将技艺细分，每月分为上中下旬三部分，每天分为白昼、上深夜、下深夜三个技艺段，要安排轿车、货车、客车等不同的车型，每天搜检的地域溜达，加油金额也不固定，合并奥密主顾不成陆续两个月搜检合并家加油站，碰到突提问题要实时响应，以便调换走访揣摸，等等。

　　有志成为奥密客的，大多是大专以上的年青白领，能秉承崭新事物，对相聚比拟熟习，许多都有私家车。勺海公司零卖渠谈调研总监李胜波说，一些为加油站作念检测技俩的奥密主顾，我方的“座驾”都是甲壳虫或奥迪。“有些是想补贴点油费，再等于个东谈主喜好，想体验不同东谈主生阅历。”

　　选拔奥密主顾并不敬重年事或学历，而是证实需要检测的行业来选拔。举例检测汽车4S店，需要派出对车有兴致或懂行的东谈主，检测音响器材店，则最佳找音响发热友。此外，还需要讼师、教师这么高学历高教悔的奥密主顾，去施行一些高端任务，如检测航空公司的头等舱或五星级饭馆的就业。

　　京辰公司就也曾秉承一个检测北京保时捷汽车专卖店的技俩，因此要求奥密主顾要自驾奥迪A6或者良马3系的汽车前去，惟一如斯，店面销售东谈主员才能翌日者四肢是别称潜在蹧蹋者来迎接，也才有可能奏凯完成检测任务。这么的任务资本高，酬劳也高。此外，他们还也曾派一位讼师作为奥密主顾去检测香港一家保时捷汽车专卖店，要求他能流利地说英语和粤语，此次任务仅机票等差旅费就超万元。

　　岂论客不雅条目何如，马开国以为奥密主顾必须得意的基本条目是：面容闲居，不成有权贵特征，要有粗暴的捕捉能力和超凡的顾虑力，耐烦，守信，还要具备出色的讲话相通与写稿能力，能妥善安排技艺，掌捏治理突破和争执的丰富教训，对生存和购物有暖和……关于奥密购物公司来说，还必须储备方法貌色的奥密主顾，以便合乎方法貌色的企业要求。

　　奥密客最蹙迫的是保持奥密性，因此，奥密购物公司对奥密客的培训，也集结在这些方面。所培训的内容包括就业质料知识、关系业务知识、面目学知识、暗访妙技等，况且会随技俩不同而变化，有的公司还会组织奥密主顾不雅看摄像，或进行前期模拟。“要搜检的技俩必须是闲居蹧蹋者约略通过不雅察得来的，比如财务通过不雅察检测不了，而且搜检东西太多了也不行，容易让奥密客涌现。”马开国说。严格的奥密主顾公司，惟恐会为了一个技俩进行一个星期的培训，之后还有两至三天的历练。

　　李胜波说，许多奥密客刚运转都会病笃，“有的东谈主过于病笃，在店里走一圈出来什么都没记着，有的一出来连刚才和我方交谈的伴计是男是女都忘了。”

　　这项看似简便的使命，完成起来并拦阻易，据统计，有25%的奥密主顾在接到任务后，未能奏凯完成，甚而一部分奥密主顾在秉承任务后而不去施行。关于新入行的奥密主顾来说，数据更晦气，60%的新奥密主顾都这么放了公司的鸽子。

　　为了保持“奥密”性，在发给奥密主顾的走访问卷里，也不会让奥密主顾感到很强的方针性，以防奥密主顾施行时会涌现身份。“是通过提纲让他们不自发地关注要点。”

　　兼职作念奥密主顾三年的黄朝鹏(假名)告诉《中国新闻周刊》，奥密购物公司这种保持“奥密”性的发奋绝顶到位，以至于他第一次施行任务时南京第三方市场调研公司，十足不解白公司需要他检测什么，直至走访过8个店铺，终末写归来时，才知道原来旁观公司最终需要他旁观的是，联想车型的价钱是否低于总公司销售价钱要求。